الأسئلة الشائعة

- ماهي خدمة موثوق؟

خدمة تتيح لمرتادي المتاجر الإلكترونية التسوق بثقة حيث أن موثوق يتحقق من مصداقية المتاجر الإلكترونية المدرجة في قائمته ليعطي درجة عالية من الثقة و الأمان للمتسوقين الإلكترونيين


- ماهي فوائد الاشتراك في خدمة موثوق؟

فوائد الاشتراك في موثوق هي ارتفاع نسبة الثقة للزوار للتعامل مع المتاجر الإلكترونية المدرجة في موثوق وبالتالي ازدياد نسبة مرتاديها وارتفاع حجم التعامل معها ماليا


- هل يقوم موقع موثوق بفض النزاعات بين التاجر والمشتري؟

موثوق ليس مسؤولاً عن عمليات فض النزاع بين البائع والمشتري وإنما في حال ازدياد نسبة الشكاوي على متجر معين فإنّ موثوق سيقوم بحجب الثقة عن المتجر وبالتالي إزالته من قائمة الموثوقية.


- من المستفيد من خدمة موثوق؟

المستفيدون هم المتسوقون الذي يبحثون عن متاجر ذات مصداقية عالية والتاجر الذي يريد تأكيد مصداقيته للمشترين ومن ثمّ ربط المشتري مع البائع من خلال موثوق.


- كيف يستفيد أصحاب المتاجر الالكترونية من موثوق؟

يستفيد التاجر في حال تطبيق جميع القوانين الموضوعة في موثوق بارتفاع نسبة الثقة من قبل الزوار وكذلك التعامل مع العملاء تحت شروط تضمن له ارتفاع مصداقيته بين المتاجر الأخرى مما يؤدي إلى التعامل معه بكل أريحية.


- كيف يستفيد المتسوقون من موثوق؟

من خلال موثوق يستطيع المتسوق التأكد بأن المتجر الذي ينوي التعامل معه قد مر بعدة قوانين وشروط تثبت مصداقيته ومن ثمّ معرفة العديد من الخصائص التي يقدمها المتجر مثل الاستبدال والاسترجاع أو الصيانة أو الضمان والتي قام موثوق بدوره بالتأكد من تحققها في المتجر


- هل موثوق قائم من خلال جهة رسمية؟

موثوق جهة تطوعية أنشئت بأيدي خبراء في مجال التجارة الإلكترونية حيث وضعت قوانين معينة لضمان التعاملات التجارية الإلكترونية بين التجار والمتسوقين الإلكترونيين


- هل يضمن موثوق التعامل مع التجار المسجلين؟

التجار المسجلون طبقت عليهم عدة قوانين تؤكد مصداقيتهم وبالتالي نعطيهم الثقة لتوفر عناصرها أثناء مراحل اختبار الثقة


- ماذا أفعل لو تم الاحتيال علي من قبل أحد المتاجر المسجلة في موثوق؟

يتم إثبات عملية الاحتيال وبعدها سيقوم موثوق بالتخاطب مع المتجر المحتال وفي حال ثبوت الاحتيال سيتم حجبه من قائمة الثقة في موثوق


- كيف يمكنني تقديم الشكاوي من خلال موثوق؟

يمكن تقديم الشكوى من خلال الرابط الخاص بالشكاوي والتبليغات في حال وجود أي أمر قد يسبب ارتياب للمتعامل مع المتاجر الإلكترونية المدرجة في موثوق


- كيف يمكنني التواصل وتسجيل متجري الإلكتروني؟

يتم ذلك من خلال التسجيل المباشر في موثوق بالبيانات الرسمية ومن ثم سيقوم فريق عمل موثوق بالتحقق منها قبل تفعيلها ؛ وفي حال اكتمال جميع البيانات وانطباق جميع الشروط سيتم تفعيل المتجر الخاص بك ليصبح مدرجا تحت قائمة موثوق للمتاجر الموثوقة ومن ثمّ يصبح ظاهرا للزوار.


- هل موثوق يدعم جميع المتاجر العربية؟

يدعم موثوق المتاجر السعودية فقط في الفترة الحالية وفي حال تم التوسع خليجيا أو عربيا فسيتم الإعلان عن ذلك من خلال الموقع.